# Поддержка

> Как связаться с командой MMW, что написать в обращении, чтобы помогли быстро, и чего не присылать никогда.

Из этой страницы вы узнаете:

1. куда писать;
2. как работает чат поддержки в Telegram;
3. что указать в обращении и чего не присылать.

## Куда писать

**support@mmwhub.tech** — для любых вопросов: ошибки подключения, оплата, активация организации и пилот, удаление данных, отзыв согласия.

Пишите с почты, на которую зарегистрирован аккаунт: так мы быстрее найдём его, а запросы на удаление данных принимаем именно с неё.

## Чат поддержки в Telegram

Если вы подключили [Telegram-бота @mmwhub_bot](/clients/telegram/), сотрудник поддержки может написать вам через бота или предложить открыть чат поддержки.

- Чат открывается **только после вашего согласия**: бот спросит, и вы ответите кнопкой «Да» или «Нет».
- Пока чат открыт, ваши сообщения идут сотруднику поддержки и **не попадают в память**.
- Чат закрывается сам через 24 часа без сообщений или командой `/unlink`.

## Что указать в обращении

Чем точнее описание, тем быстрее ответ. Пример хорошего обращения:

```text title="Пример письма"
Тема: 401 в Cursor после обновления ключа

Клиент: Cursor, подключение через mmw-agent 0.1.4
Что делал: нажал «Обновить» в кабинете, вставил новый ключ в ~/.cursor/mcp.json, перезапустил Cursor
Что ожидал: инструменты MMW работают
Что получил: 401 на каждый вызов search
Когда: 2026-10-05, около 14:20 по Москве
request-id из ответа: (если есть)
Вывод mmw-agent status: (без ключа)
```

Чек-лист:

- **клиент** — Claude Code, Claude Desktop, claude.ai, ChatGPT, Cursor, Codex, VS Code, другой;
- **способ подключения** — mmw-agent и его версия или прямое подключение по HTTP;
- **что делали, что ожидали, что получили** — текст ошибки целиком;
- **время** ошибки с часовым поясом;
- **request-id**, если он есть в ответе;
- **пространство** — личное или организация (название), если вопрос про организацию;
- **URL** страницы кабинета, если ошибка в кабинете.

**Никогда не присылайте API-ключ** — ни целиком, ни частично, ни на скриншоте. Сотрудникам MMW ключ не нужен: проверить проблему мы можем без него. Не присылайте и содержимое памяти, пароли, токены. Если ключ всё же попал в письмо или чат — сразу обновите его в кабинете.

## Сначала проверьте сами

Многие проблемы решаются за минуту:

- агент не видит инструменты — выполните `mmw-agent status` с тем же `MMW_API_KEY` и перезапустите клиента, см. [Устранение неполадок агента](/agent/troubleshooting/);
- код ошибки непонятен — см. [Ошибки](/reference/errors/);
- агент перестал сохранять, но находит старое — возможно, закончилась подписка, см. [Тарифы и оплата](/account/plans-and-billing/);
- в организации «Срок вашего доступа истёк» — обратитесь к администратору организации, а не в поддержку.

## Переписка и данные

Переписка с поддержкой — письма и сообщения чата в Telegram — хранится 3 года для поддержки и разрешения споров, затем удаляется автоматически. Подробнее — [Данные и удаление](/account/data-and-deletion/).

## Что дальше