Поддержка

Из этой страницы вы узнаете:

куда писать;
как работает чат поддержки в Telegram;
что указать в обращении и чего не присылать.

Куда писать

support@mmwhub.tech — для любых вопросов: ошибки подключения, оплата, активация организации и пилот, удаление данных, отзыв согласия.

Пишите с почты, на которую зарегистрирован аккаунт: так мы быстрее найдём его, а запросы на удаление данных принимаем именно с неё.

Чат поддержки в Telegram

Если вы подключили Telegram-бота @mmwhub_bot, сотрудник поддержки может написать вам через бота или предложить открыть чат поддержки.

Чат открывается только после вашего согласия: бот спросит, и вы ответите кнопкой «Да» или «Нет».
Пока чат открыт, ваши сообщения идут сотруднику поддержки и не попадают в память.
Чат закрывается сам через 24 часа без сообщений или командой /unlink.

Что указать в обращении

Чем точнее описание, тем быстрее ответ. Пример хорошего обращения:

Тема: 401 в Cursor после обновления ключа

Клиент: Cursor, подключение через mmw-agent 0.1.4
Что делал: нажал «Обновить» в кабинете, вставил новый ключ в ~/.cursor/mcp.json, перезапустил Cursor
Что ожидал: инструменты MMW работают
Что получил: 401 на каждый вызов search
Когда: 2026-10-05, около 14:20 по Москве
request-id из ответа: (если есть)
Вывод mmw-agent status: (без ключа)

Чек-лист:

клиент — Claude Code, Claude Desktop, claude.ai, ChatGPT, Cursor, Codex, VS Code, другой;
способ подключения — mmw-agent и его версия или прямое подключение по HTTP;
что делали, что ожидали, что получили — текст ошибки целиком;
время ошибки с часовым поясом;
request-id, если он есть в ответе;
пространство — личное или организация (название), если вопрос про организацию;
URL страницы кабинета, если ошибка в кабинете.

Сначала проверьте сами

Многие проблемы решаются за минуту:

агент не видит инструменты — выполните mmw-agent status с тем же MMW_API_KEY и перезапустите клиента, см. Устранение неполадок агента;
код ошибки непонятен — см. Ошибки;
агент перестал сохранять, но находит старое — возможно, закончилась подписка, см. Тарифы и оплата;
в организации «Срок вашего доступа истёк» — обратитесь к администратору организации, а не в поддержку.

Переписка и данные

Переписка с поддержкой — письма и сообщения чата в Telegram — хранится 3 года для поддержки и разрешения споров, затем удаляется автоматически. Подробнее — Данные и удаление.

Что дальше

Решение проблем Частые проблемы и их решения.

Ошибки Коды ответов сервера.

Telegram-бот Привязка бота и команды.

Данные и удаление Как отправить запрос на удаление.